Cathay Pacific menambahkan dua penumpang ke Daftar Larangan Terbang setelah pasangan itu memulai pertengkaran dengan seorang wanita yang merebahkan kursinya saat bepergian di Kelas Ekonomi.
Penumpang di belakangnya merasa terganggu kenyamanannya dan situasi dengan cepat meningkat menjadi pertengkaran sengit dan kemudian perkelahian fisik.
Sungguh sulit untuk memahami mengapa masih ada perdebatan tentang sandaran kursi dan ekspektasi kenyamanan saat bepergian di Kelas Ekonomi pada maskapai mana pun.
Beberapa media berita, termasuk BBC, melaporkan bahwa dua penumpang kini dilarang terbang akibat insiden ini.
Cathay Pacific telah melarang pasangan Hong Kong dari penerbangannya setelah mereka bertengkar dengan seorang pelancong Tiongkok daratan mengenai kursi sandar yang disandarkannya.
Wanita Tiongkok itu mengeluh di media sosial bahwa dia dilecehkan oleh pasangan yang duduk di belakangnya dalam penerbangan Cathay setelah merebahkan kursinya.
Maskapai penerbangan Hong Kong tersebut mengatakan pada hari Minggu bahwa mereka telah menambahkan pasangan tersebut ke dalam daftar larangan terbang, dengan mengatakan bahwa mereka memiliki “kebijakan tanpa toleransi yang ketat” terhadap perilaku yang tidak menghormati sesama penumpang.
Postingan wanita Tionghoa tersebut di platform media sosial Xiaohongshu, yang menangkap sebagian dari konfrontasi tersebut, telah mengumpulkan 194.000 suka hingga Senin pagi dan menuai reaksi beragam secara daring.
Insiden itu terjadi dalam penerbangan dari Hong Kong ke London pada tanggal 17 September.
Dalam unggahannya, wanita Tiongkok itu mengingat bagaimana pasangan setengah baya – sepasang suami istri – menuduhnya menghalangi pandangan mereka terhadap televisi di dalam pesawat dan memintanya untuk meluruskan tempat duduknya.
Ketika dia menolak, sang istri meluruskan kakinya dan meletakkannya di sandaran tangan kursinya, lalu mulai memarahinya dalam bahasa Kanton dan menampar lengannya, kata wanita itu.
“Saat dia menyadari saya tidak bisa bicara bahasa Kanton, dia mulai memanggil saya 'gadis daratan' dengan nada merendahkan,” ungkapnya.
Sang suami, yang duduk tepat di belakangnya, “dengan panik mendorong” bagian belakang kursinya, kata wanita itu. Videonya memperlihatkan kursi itu bergetar.
Adegan lain menunjukkan sang istri mengacungkan jari tengahnya ke arah wanita tersebut.
Wanita itu lalu meminta bantuan pramugari, yang menyarankan agar dia meluruskan tempat duduknya.
“Saya terkejut karena saat itu belum waktunya makan, tetapi pramugari ingin saya berkompromi,” kata wanita itu. “Saya menolak saran itu.”
Beberapa penumpang yang menyaksikan kejadian tersebut mengkritik perilaku pasangan Hong Kong tersebut. …
Pramugari jelas-jelas salah di sini, begitu pula kedua penumpangnya, sebagaimana dibuktikan oleh tanggapan dari kantor pusat Cathay Pacific.
Penumpang tidak memiliki hak terhadap penumpang lain yang tidak merebahkan kursi mereka di luar waktu makan jika meja baki digunakan untuk menyimpan baki makanan dan makan dalam posisi yang nyaman.
Sungguh mengherankan bagaimana beberapa orang masih berpikir mereka dapat menuntut orang lain untuk tidak merebahkan kursi mereka, sebuah fungsi yang jelas merupakan fitur utama kursi sebagaimana dipesan dan dipasang oleh maskapai yang mengoperasikannya.
Manajer layanan penerbangan seharusnya segera menangani situasi ini dan menghentikan kedua penumpang yang melanggar. Selain tuntutan dan hinaan yang tidak masuk akal, menyentuh seseorang bukanlah ide yang baik, dan suatu hari, Anda akan bertemu seseorang yang tidak seharusnya Anda ganggu. FAFO!
Kesimpulan
Cathay Pacific telah melarang dua penumpang yang bersikap kasar terhadap penumpang lain karena kursi di depan mereka direbahkan. Pertengkaran tersebut melibatkan hinaan, penyerangan, dan gerakan tangan.
Walaupun tidak perlu dikatakan lagi bahwa kedua orang ini sepenuhnya salah dan sekarang harus membayar harga atas tindakan mereka, saya pikir pramugari Cathay Pacific yang menyarankan agar kursi itu dinaikkan juga harus menanggung beberapa konsekuensi atau setidaknya mendapatkan pelatihan ulang yang tepat tentang kebijakan dan perilaku perusahaan.
Kursi Kelas Ekonomi dirancang untuk direbahkan, dan tidak ada keraguan atau perdebatan tentang hal itu. Maskapai penerbangan menetapkan kebijakan bahwa selama waktu makan, kursi harus dimajukan agar dapat makan dalam posisi yang nyaman. Selain itu, tidak ada yang berhak menuntut penumpang di depan mereka untuk tidak bersandar. Anda menginginkan kenyamanan? Kalau begitu, pesanlah kelas Premium dan dapatkan lebih banyak ruang!
Sumber