Seorang pembaca LoyaltyLobby mengirimi kami kasus menarik tentang hotel yang dapat Anda pesan di situs web IHG, AlpenGold, yang seharusnya tidak ada hubungannya dengan IHG One Rewards atau manfaatnya, meskipun ini adalah bekas Intercontinental Davos.
Pembaca didorong untuk mengirimkan pertanyaan, komentar, atau pendapat kepada kami melalui email, Facebook, Twitteratau Instagram. Kami akan membahasnya di sini beberapa kali seminggu.
Anda dapat mengakses halaman IHG untuk AlpenGold di sini dan AlpenGold di sini.
BACA SELENGKAPNYA: Penawaran Poin Bonus & Tarif Rewards IHG One
Email Pembaca:
Berikut kejadian yang saya hadapi baru-baru ini ketika memesan hotel Alpen Gold di Davos melalui situs web IHG:
Berikut ini adalah email saya kepada Duta Besar, sebagai Duta Besar Kerajaan selama bertahun-tahun:
Saya menulis ini untuk menyampaikan kekecewaan dan rasa frustrasi saya yang amat besar terhadap pengalaman saya baru-baru ini saat memesan Hotel Alpengold di Davos, Swiss melalui aplikasi IHG.
Saya dan istri pernah menginap di properti ini beberapa kali sebelumnya dan ingin kembali lagi. Kami membuat reservasi melalui aplikasi IHG, (Nomor Konfirmasi DIHAPUS) dengan harapan dapat menikmati manfaat status Royal Ambassador Diamond Elite saya.
Namun, saat tiba, kami terkejut mengetahui bahwa Hotel Alpengold bukan lagi bagian dari jaringan IHG.
Informasi penting ini tidak diungkapkan selama proses pemesanan, yang menurut saya menyesatkan. Sebagai anggota setia IHG, saya mengandalkan manfaat status saya saat memilih akomodasi. Jika saya tahu tentang perubahan ini, saya akan memilih hotel lain.
Lebih jauh lagi, pihak hotel awalnya tidak mengakui bahwa reservasi kami sudah termasuk sarapan, meskipun kami sudah membayarnya. Baru setelah mengungkapkan rasa frustrasi kami, mereka setuju untuk menyediakan apa yang sudah kami bayar, dengan menganggapnya sebagai bentuk “ex gratia”.
Kurangnya transparansi dan kegagalan untuk menghormati ketentuan reservasi kami tidak dapat diterima. Saya berharap IHG untuk:
- Jelaskan mengapa informasi penting ini disembunyikan selama proses pemesanan.
- Memperjelas implikasi hukum dari penjualan penginapan di hotel yang tidak terafiliasi tanpa pengungkapan yang tepat.
- Memberikan kompensasi yang sesuai atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan hilangnya manfaat yang diharapkan.
Sebagai pelanggan setia lama, saya sangat kecewa dengan pengalaman ini dan menantikan tanggapan dan penyelesaian cepat Anda atas masalah ini.
Berikut ini jawaban mereka:
Terima kasih telah menghubungi kami mengenai pengalaman Anda baru-baru ini di AlpenGold Hotel. Saya memahami betapa pentingnya menikmati manfaat penuh dari keanggotaan Anda. Saya sungguh-sungguh menyesal mendengar tentang situasi yang tidak terduga dengan afiliasi hotel dan masalah dengan penyediaan sarapan. Masukan Anda sangat berharga, dan saya akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu.
Pertama-tama, saya ingin menyampaikan permintaan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan dan kekecewaan yang Anda alami. Sebagai anggota Diamond Elite Royal Ambassador, loyalitas Anda penting bagi kami.
Berikut ini apa yang kami lakukan untuk mengatasi masalah Anda:
Pengungkapan Afiliasi Hotel: Saya sepenuhnya memahami dampak dari tidak adanya informasi penting selama proses pemesanan Anda. Jelas bahwa hal ini seharusnya dikomunikasikan secara transparan, dan saya setuju bahwa hal ini penting untuk merencanakan perjalanan Anda. Saya telah menyampaikan masalah ini kepada tim teknologi kami untuk menyelidiki mengapa AlpenGold Hotel masih tersedia untuk pemesanan daring meskipun afiliasinya berubah. Yakinlah, masukan Anda akan sangat membantu dalam meningkatkan akurasi situs web kami untuk pengalaman yang lebih baik.
Keakuratan Informasi: Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa semua informasi di situs web dan aplikasi kami akurat dan terkini. Saya setuju bahwa perbedaan yang besar atau kecil dapat memengaruhi masa inap dan rencana masa depan Anda secara signifikan. Kami mengambil langkah-langkah segera untuk mengatasi hal ini dan meningkatkan sistem kami untuk mencegah masalah serupa.
Sebagai tanda terima kasih atas kesabaran dan kesetiaan Anda, saya telah mengkreditkan 20.000 poin ke akun Anda, sehingga saldo Anda saat ini menjadi 438.107 poin.
Apa pendapat Anda tentang hal ini?
Cakupan InterContinental Davos & AlpenGold kami:
Bloomberg: “Bencana Davos: Dari Grand Hotel hingga Kehancuran Besar dalam Enam Bulan” (InterContinental Davos)
PERTANYAAN PEMBACA: InterContinental Davos Tutup Selama Menginap
InterContinental Davos Diberi Bendera Baru Sebagai Alpen Gold
AlpenGold Davos Tetap Bermitra dengan IHG
Hotel ini memiliki sejarah yang menarik. Hotel ini dibuka pada tahun 2013 sebagai InterContinental Davos, tempat Forum Ekonomi Dunia diadakan setahun sekali dan menghasilkan laba terbesar. Hanya enam bulan kemudian, perusahaan pengelolanya mengajukan perlindungan kebangkrutan.
Kunci hotel diserahkan kembali kepada pemberi pinjamannya, Credit Suisse, yang memutuskan bahwa hotel akan terus beroperasi secara musiman di bawah merek InterContinental.
Perusahaan lain membeli hotel tersebut pada tahun 2019, yang kemudian memutuskan untuk menandainya kembali sebagai AlpenGold pada tahun 2021. Pasti ada perselisihan pada awalnya, tetapi hotel tersebut terus muncul pada pencarian tarif IHG, meskipun tanpa pencitraan merek apa pun, dan masih muncul hingga sekarang.
Namun, sungguh mengejutkan bahwa IHG masih mengidentifikasi hotel ini sebagai InterContinental.
Tidak ada kata saat Anda mencari hotel Davos bahwa ini tidak ada hubungannya dengan manfaat IHG One Rewards.
Anda akan dibawa ke halaman yang sama sekali berbeda jika Anda mengeklik tautan ke situs web hotel.
Anda dapat melihat daftar kamar biasa di situs web IHG dan memesan hotel.
Apa Utang IHG kepada Pembaca?
Tidak ada apa pun di situs web IHG yang menunjukkan bahwa hotel ini tidak akan menjadi bagian dari IHG One Rewards, dan sebelumnya kami mengonfirmasi bahwa mereka termasuk di dalamnya meskipun tidak memiliki merek IHG yang terlihat.
IHG seharusnya memberikan malam kualifikasi elite kepada pembaca dan menghitung pengeluaran untuk kualifikasi Duta Besar Kerajaan.
IHG memberi mereka 20.000 poin, yang mungkin cukup untuk menutupi poin yang akan mereka peroleh dari uang tunai yang dibelanjakan, tetapi bagaimana dengan peningkatan yang tidak mereka terima?
Pembaca harus melaporkan hal ini lebih lanjut dalam IHG untuk memperoleh kompensasi yang sesuai.
Kesimpulan
Pasti ada perubahan terbaru di properti AlpenGold ini karena anggota IHG One Rewards berhak memperoleh poin dan malam serta menikmati manfaat elite bahkan setelah pengibaran bendera ulang.
Mengapa IHG tidak memperingatkan mereka yang memesan hotel ini di situs web mereka bahwa hotel ini TIDAK memenuhi syarat untuk mendapatkan poin, malam kualifikasi elite, atau manfaat elite apa pun?
Ini murni kecerobohan IHG. Mengapa belum diperbaiki?
Sumber