Seorang pembaca LoyaltyLobby mengirimkan komentar kepada kami tentang masa menginapnya di Four Seasons Marrakesh yang dipesan melalui Amex Fine Hotels + Resorts, yang memberikan manfaat tertentu.
Pembaca didorong untuk mengirimkan pertanyaan, komentar, atau pendapat kepada kami melalui email, Facebook, Twitteratau Instagram. Kami akan membahasnya di sini beberapa kali seminggu.
Anda dapat mengakses halaman AMEX FHR untuk Four Season Marrakesh di sini.
Email Pembaca:
Saya pikir saya akan mengirim email kepada Anda tentang pengalaman menginap saya baru-baru ini di Four Seasons Marrakesh yang saya pesan melalui Amex Fine Hotels & Resorts.
Pertama-tama ini adalah hotel yang benar-benar menakjubkan dan kalau ada orang lain yang menginap di Marrakesh, saya hanya bisa merekomendasikan mereka untuk menginap di sini, tempatnya benar-benar indah.
Namun saya mendesak siapa pun yang memesan melalui American Express Fine Hotels & Resorts untuk memeriksa ketersediaan hotel sebelum mereka tiba, untuk berjaga-jaga jika mereka diberi tahu tidak ada kategori kamar yang lebih tinggi tersedia.
Ketika saya tiba di check-in, saya diberitahu bahwa meskipun memesan melalui Amex tidak ada peningkatan yang tersedia. Saya merasa ini aneh karena saya di sini pada bulan Agustus yang merupakan musim sepi dan tidak akan mulai ramai sampai bulan Oktober. Ketika saya sampai di kamar saya, saya memeriksa secara online dan melakukan pemesanan tiruan untuk 4 kamar hotel dan menemukan bahwa setiap kategori hotel tersedia (tangkapan layar terlampir). Saya langsung masuk ke layar pembayaran pada jenis kamar tertentu (tangkapan layar terlampir). Mengingat bahwa Anda membayar premi untuk memesan melalui American Express daripada pergi dengan hotel langsung, itu sedikit mengganggu, karena Anda menaruh harapan bahwa mereka akan memberi Anda peningkatan “jika tersedia”.
Saya kembali ke bagian penerima tamu dengan lembar ringkasan manfaat hotel dan resor mewah American Express (yang mereka berikan kepada saya, gambar terlampir) dan bertanya apakah mereka bisa memeriksa ulang apakah ada peningkatan yang tersedia karena tampaknya ada kemampuan yang tersedia secara online untuk setiap tipe kamar, masing-masing 4 kamar.
Mereka memeriksa dengan manajer dan ada peningkatan kamar yang tersedia…. jika saya siap menunggu selama 2 jam. Mereka mengatakan saya tidak diberi peningkatan kamar agar saya dapat check-in lebih awal. Ini tidak benar karena check-in lebih awal mulai dari tengah hari (yang tidak dapat mereka tawarkan karena saya mengirim email kepada mereka di pagi hari dan ditolak) jadi saya tiba pukul 3 sore (waktu check-in) tetapi harus menunggu hingga pukul 4 sore untuk check-in. Tetapi saya tidak repot-repot mengatakan apa pun karena saya senang mendapatkan peningkatan kamar (meskipun itu berarti menunggu selama 2 jam karena saya dapat menjelajahi resor, dll.).
Anda tidak benar-benar memiliki cara untuk memeriksa ulang apakah check-in pada pukul 12 siang tersedia, tetapi Anda dapat memeriksa apakah kamar lain dengan kategori lebih tinggi dapat dipesan.
Sayang sekali mereka tidak menghormati manfaat yang mereka iklankan. Namun, dari pengalaman saya, Anda sering kali harus mempertanyakan penerimaan karena mereka tampaknya tidak suka menghormatinya. Karena ini telah terjadi pada saya beberapa kali, saya pikir saya akan mengirimi Anda email tentang pengalaman ini.
Surat Manfaat Amex FHR Four Seasons Marrakesh:
Tangkapan Layar Ketersediaan Pembaca:
Tampilan Manfaat Amex FHR Four Seasons Marrakesh:
Kami telah menghubungi GM properti ini dan staf humas mereka untuk mencari tahu apa yang salah, tetapi kami belum menerima balasan hingga waktu publikasi. Mereka pasti sedang sibuk memastikan bahwa manfaat Amex FHR diberikan sesuai dengan aturan program.
Check-in tengah hari dan upgrade kamar didasarkan pada ketersediaan. Namun, bagaimana sebuah hotel, jika ingin memanfaatkan keuntungan AMEX FHR, dapat mengklaim bahwa mereka tidak memiliki kamar yang ditingkatkan yang tersedia ketika hampir semua tipe kamar tersedia untuk dijual?
Pembaca dengan tepat mencatat bahwa tarif Amex FHR ini pada dasarnya adalah BAR (Tarif Terbaik yang Tersedia), sementara tarif diskon sering kali tersedia melalui berbagai OTA atau pemesanan langsung dengan properti.
Anda pada dasarnya, setidaknya sebagian, membayar manfaat yang dijanjikan oleh Amex dan seharusnya diberikan oleh hotel.
Pembaca telah melakukan hal yang benar di sini dan mempertanyakan klaim resepsionis yang menyatakan tidak ada peningkatan yang tersedia, padahal kenyataannya tidak demikian.
Kesimpulan
Sungguh menyedihkan jika hotel Four Seasons gagal menyediakan manfaat Amex FHR. Jika mereka tidak ingin mendapatkan pemesanan dari Amex atau memberikan manfaat ini, mereka selalu dapat mengecualikan diri dari program tersebut.
Pembaca harus mengisi kuesioner Amex FHR setelah menginap dan mencatat bahwa ada “tantangan” dengan pemberian manfaat di properti khusus ini.
Four Seasons secara tradisional telah menjadi lambang kemewahan gaya lama, tetapi saya kira jaringan hotel ini juga mengalami kemerosotan dalam hal layanan tamu.
Sumber