Seorang pembaca LoyaltyLobby mengirimi kami pengalaman mereka di kelas bisnis Philippine Airlines, di mana pramugari memutuskan untuk menyembunyikan sampanye atau sampanye tersebut tidak dimuat dengan benar.
Pembaca didorong untuk mengirimkan pertanyaan, komentar, atau pendapat kepada kami melalui email, Facebook, Twitteratau Instagram. Kami akan membahasnya di sini beberapa kali seminggu.
Email Pembaca:
Saya terbang di Kelas Bisnis PAL setiap bulan, dan di setiap penerbangan kedua saya mengalami masalah yang sama: “Maaf, Pak, kami kehabisan sampanye! Apakah kamu mau anggur putih saja?” Sejauh ini, hal ini hanya terjadi setelah beberapa gelas pertama disajikan.
Setelah berbicara dengan purser, di sekitar 75% situasi seperti itu, mereka secara ajaib menemukan satu atau dua botol tambahan. Beberapa kali, saya diminta merahasiakannya sebagai “rahasia”!?
Kini, dalam penerbangan PR659 dari Dubai ke Manila pada tanggal 7 Oktober, bentuk penipuan yang mengerikan ini mencapai proporsi yang belum pernah terjadi sebelumnya: mereka mengklaim tidak ada botol sama sekali! Tidak ada! nihil! Petugas purser menunjukkan kepada saya daftar botol yang diunggah oleh perusahaan katering: memang hanya ada satu botol sampanye untuk penerbangan itu, tapi dia bilang botol itu… tidak bisa ditemukan. Saya minta mereka rajin mencarinya, karena saya sudah terbiasa dengan tipuan mereka. Namun, mereka mengatakan mereka terus mencari dan tidak dapat menemukannya.
Sulit dipercaya! Mengejutkan! Mengerikan! Siapa di dunia katering maskapai penerbangan yang begitu picik dan tidak kompeten pada saat yang sama?! Siapa yang membiarkan hal seperti ini terjadi berulang kali dan terus-menerus? Atau krunya sendiri?
Saya pikir sesuatu harus dilakukan, agar hal ini dianggap serius – bukan karena preferensi penumpang, tapi benar, kesopanan maskapai penerbangan. Dan keadilan. Dan rasa hormat. Dan layanan pelanggan yang tepat. Dan, pada akhirnya, hak pelanggan. Namun, saya malah meminta beberapa koktail lokal, yang keduanya rasanya tidak enak, dan langsung pergi tidur.
Saat aku terbangun sesaat sebelum mendarat, pramugari laki-laki langsung mendatangiku, dan saat dia mulai berbicara, tiba-tiba si purser juga datang, dengan senyuman palsu yang sama. Dia mengatakan bahwa dia akan “menjelaskan” sesuatu kepada saya. Jelaskan sesuatu yang dia lakukan: mereka “menemukan” sebotol sampanye, mereka “membukanya”, “mendinginkannya”, tetapi… Saya sudah tertidur saat itu, jadi mereka tidak dapat menyajikannya kepada saya!
Ini adalah kasus yang menarik.
Bukankah Philippine Airlines cukup menyediakan bubble pada penerbangannya, atau apakah kru memutuskan untuk tidak melayani bubble tersebut (dan mungkin menggunakannya saat singgah)?
Beberapa maskapai penerbangan, melihat BA, sebagian besar memuat bar mereka di luar London Heathrow, dan terkadang tidak banyak yang tersisa untuk rotasi kembali ke pangkalan. Saya tidak yakin apakah Philippine Airlines melakukan hal yang sama.
Pembaca menunjukkan bahwa PAL hanya memuat SATU botol sampanye per daftar stok untuk sektor dari Dubai hingga Manila, yang pastinya tidak mencukupi mengingat ukuran kabin. Satu botol dapat dengan mudah dikonsumsi oleh dua penumpang yang masing-masing memiliki tiga gelas.
Kesimpulan
Saya pernah mengalami kejadian serupa di masa lalu di mana para kru pergi mencari botol yang seharusnya diisi tetapi tidak dapat mereka temukan terlebih dahulu (hal ini paling baru terjadi pada Thai). Saya pikir saya sedang mencari gelembung mawar atau sesuatu. Mereka akhirnya dapat menemukannya.
Saya yakin bahwa jumlah sampanye yang disajikan di maskapai penerbangan bergantung pada rute dan waktu keberangkatan penerbangan, namun mereka harus berusaha memastikan bahwa stok yang cukup tersedia bagi penumpang yang ingin minum satu atau dua (atau tiga gelas).
Pernahkah Anda mengalami awak pesawat yang mencoba menyembunyikan botol atau pesawat yang kehabisan bahan bakar? Silakan tinggalkan pemikiran Anda di bawah.
Sumber