Hyatt baru-baru ini mengalami beberapa masalah dengan pembaruan TI yang tidak berjalan sesuai rencana (baca selengkapnya di sini), yang mengakibatkan masa menginap yang diposting tidak benar atau tidak dipublikasikan dengan benar.
Kesalahan TI tampaknya juga menyebabkan masalah dalam pengeposan poin bonus setidaknya untuk promosi Amerika Latin/Karibia yang sedang berlangsung (baca selengkapnya di sini).
Anda dapat mengakses World of Hyatt di sini.
BACA SELENGKAPNYA: Penawaran Tarif & Poin Bonus World of Hyatt
Promosi ini memberikan 5.000 poin bonus setiap 3 malam dan hingga 20.000 poin bonus setelah 12 malam.
Menginap di Promo Amerika Latin/Karibia:
Menginap 1: 2 malam (tanpa poin bonus)
Menginap 2: 2 malam (5.000 poin bonus) – masa inap tidak diposting secara otomatis karena masalah TI
Menginap 3: 3 malam (5.000 poin bonus) – masa menginap tidak tercantum dengan jumlah malam yang benar karena masalah TI
Menginap 4: 3 malam (5.000 poin bonus) – tetap terkirim secara otomatis
Menginap 5: 3 malam (tidak ada poin bonus yang diposting) – tetap diposting secara otomatis
Stay 5 seharusnya memicu 5.000 poin bonus terakhir, tetapi tidak.
Saya punya teman yang menginap di hotel yang sama di Meksiko, dan akunnya juga tidak menunjukkan 5.000 poin bonus untuk menginap kali ini.
Jadi, kami memiliki masalah sistem Hyatt secara keseluruhan dengan pencatatan poin bonus ini, mungkin juga untuk penawaran lain, setelah “pembaruan” IT mereka berjalan salah, atau beberapa properti ini tidak dikodekan dengan benar untuk memicu bonus.
Kesimpulan
Saya benci harus mengawasi akun program loyalitas untuk memastikan jumlah poin yang diposting benar, dan jika tidak, menindaklanjutinya dengan “layanan” pelanggan yang biasanya hampir tidak memahami fitur program.
Mari berharap Hyatt dapat menemukan solusi untuk kekacauan TI yang ditimbulkannya minggu lalu dengan sebuah “pembaruan”. Bukankah mereka belajar sesuatu dari kegagalan CrowdStrike bahwa tidak ada pembaruan yang seharusnya diluncurkan di akhir minggu?
Sumber