Klinik Kompensasi hari ini menampilkan kasus yang terjadi pada saya awal bulan ini dalam penerbangan pulang saya dengan Air France dari Panama City ke Paris.
Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email, mengirim pesan di Facebook, atau membagikan foto Anda di Twitter atau Instagram. Kami bertujuan untuk meliput kasus Klinik Kompensasi di sini secara teratur.
Anda dapat mengakses Air France di sini.
KASUS
Setelah sekitar sembilan puluh menit penundaan boarding selama 15 menit, kapten penerbangan kami datang ke gerbang untuk mengumumkan bahwa penerbangan kami ke Paris telah dibatalkan. Alasannya? Pesawat tersebut rusak akibat serangan burung saat mendaratkan penerbangan masuk dari Paris, dan pemeliharaan yang diperlukan akan memakan waktu lama—kemungkinan besar karena suku cadang harus diterbangkan dari Paris (karena Air France bergantung pada layanan darat Copa di Panama dan tidak mengoperasikan pangkalan di sana).
Kekacauan segera terjadi, dengan 276 penumpang (penerbangan penuh 787-9) mencoba memikirkan langkah selanjutnya. Karena ini adalah penerbangan terakhir ke Eropa malam itu, semua orang terdampar di Panama setidaknya untuk satu malam. Terima kasih kepada staf lapangan, yang dengan cepat menurunkan barang bawaan dan mengatur akomodasi untuk semua orang.
Penumpang Kelas Bisnis dan SkyTeam Elite Plus diakomodasi di The Westin Panama, sedangkan penumpang Kelas Ekonomi disediakan kamar di Courtyard MultiPlaza Mall.
Pada saat saya tiba di hotel, saya sudah menerima email dari Air France yang mengonfirmasi bahwa saya telah memesan ulang untuk hari berikutnya pada penerbangan KLM ke Amsterdam.
Maskapai penerbangan menanggung biaya menginap dan makan di hotel. Keesokan harinya, setelah check out dari The Westin pada siang hari, kami diantar ke Crowne Plaza dekat bandara, di mana disediakan kamar siang hari hingga penerbangan malam kami.
Setibanya saya di Barcelona, hampir 24 jam terlambat dari jadwal, saya mengajukan klaim kepada Air France sebesar €600 sebagai kompensasi berdasarkan perlindungan EC261/2004, yang berlaku untuk semua maskapai penerbangan Eropa.
RESPON AIR FRANCE
Kurang dari 48 jam setelah mengajukan klaim, saya menerima tanggapan dari Air France melalui email:
Saya mohon maaf karena penerbangan Anda dari Panama City ke Paris dibatalkan karena kerusakan pesawat (birdstrike).
Situasi ini dianggap sebagai keadaan luar biasa dan oleh karena itu kompensasi yang ditetapkan oleh Peraturan Komisi Eropa 261/2004 tidak berlaku.
Selain itu, kami telah mematuhi kewajiban kami untuk membatasi sebanyak mungkin ketidaknyamanan yang disebabkan oleh keadaan ini; oleh karena itu, saya tidak dapat menanggapi permintaan Anda dengan baik.
Kami berharap dapat segera menyambut Anda kembali dalam penerbangan kami dan berharap di masa depan semuanya akan memuaskan Anda sepenuhnya.
Salam,
Asisten Layanan Pelanggan Air France
Tanggapannya membuat saya agak lengah. Samar-samar saya ingat pernah membaca bahwa Advokat Jenderal UE telah mengeluarkan pendapat hukum yang menyatakan bahwa serangan burung tidak dianggap sebagai keadaan luar biasa. Yang tidak saya sadari adalah pendapat ini tidak mengikat secara hukum. Keputusan ini dikeluarkan untuk memberitahukan Pengadilan Kehakiman Uni Eropa mengenai kasus yang sedang ditinjau, dan pengadilan pada akhirnya memutuskan bahwa serangan burung, pada kenyataannya, memenuhi syarat sebagai keadaan luar biasa, sehingga menjadikan EC261/2004 tidak dapat diterapkan dalam kasus saya.
KESIMPULAN
Semakin banyak Anda bepergian, semakin banyak Anda belajar! Saya harus mengakui bahwa Air France menangani situasi di lapangan dengan cukup baik. Mereka dengan cepat mengatur akomodasi untuk semua penumpang dan memesan ulang semua orang untuk hari berikutnya, memenuhi kewajiban perawatan mereka. Meskipun serangan burung menyebabkan gangguan yang tidak terduga, penanganan penundaan oleh Air France dilakukan secara profesional dan efisien.
Sumber