The New York Times baru-baru ini menerbitkan laporan yang membuka mata dan mengungkap kenyataan berbiaya tinggi dan imbalan rendah yang dihadapi oleh anggota Hyatt's Unlimited Vacation Club (UVC).
Hyatt terus mengoperasikan UVC meskipun banyak keluhan dan publisitas negatif. Peringkat program “F” dari BBB sangat kontras dengan peringkat perusahaan Hyatt “A+”, yang menyoroti kesenjangan antara reputasi raksasa hotel tersebut dan operasi kontroversial ini.
Anda dapat mengakses Hyatt di sini, dan Unlimited Vacations Club di sini.
Anda seharusnya dapat mengakses seluruh artikel New York Times menggunakan tautan ini.
Contoh Properti:
Saya baru-baru ini tinggal di salah satu bekas resor AMR tempat Klub Liburan Tanpa Batas ini beroperasi. Pintu tamu di hotel ditandai dengan spanduk ini, yang menunjukkan “kepemilikan” mereka.
Selain itu, di salah satu hotel ini, saya diberikan daftar tamu beberapa kali dan diminta menyebutkan nama saya (saya malah mengambil foto).
Hyatt's Ultimate Vacations Club mengoperasikan tiga tingkatan: Perak, Emas, dan Platinum. Berdasarkan lembar kedatangan tamu yang diberikan kepada saya, setidaknya di beberapa hotel ini, mayoritas tamu tergabung dalam “klub” ini. Lembaran ini menunjukkan nama tamu, nomor kamar, harga menginap, dan saluran pemesanan (di mana privasinya?).
Model Klub Liburan:
Model klub liburan ini, yang memasarkan penginapan dengan potongan harga di resor mewah, telah menyebabkan banyak anggotanya bergulat dengan beban keuangan yang sangat besar. Menjanjikan suite mewah, fasilitas kelas dunia, dan akses pantai eksklusif, konsep UVC telah menarik ribuan orang, namun kenyataannya sering kali gagal.
Proses penjualan pada umumnya dimulai dengan cukup sederhana – wisatawan didekati di bandara atau hotel dengan tawaran diskon tamasya atau menginap di resor. Namun, fasilitas “gratis” ini ada untungnya: menghadiri presentasi penjualan untuk keanggotaan UVC. Selama sesi bertekanan tinggi ini, yang dapat berlangsung selama 3-5 jam, alkohol mengalir dengan bebas sementara tenaga penjualan memamerkan suite mewah dan menjanjikan diskon besar untuk menginap di resor kelas atas.
Apa yang Dijanjikan:
- Menginap gratis atau diskon besar di resor mewah
- Akses ke suite dan kamar premium
- Pemesanan fleksibel di beberapa properti
- Penghematan yang signifikan dibandingkan dengan tarif eceran
- “Malam gratis” untuk segera digunakan
Apa yang Sebenarnya Didapatkan Anggota:
- Kamar dasar kecuali biaya upgrade yang besar telah dibayarkan
- Ketersediaan terbatas dan tanggal pemadaman ekstensif
- Sistem pemesanan yang kompleks membutuhkan pemantauan harga yang konstan
- “Malam gratis” yang memerlukan penukaran 2-untuk-1
- Biaya bulanan di luar investasi awal
- Kontrak 40 tahun dengan sedikit bantuan untuk pembatalan
Bendera Merah bagi Konsumen
- Lingkungan penjualan bertekanan tinggi
- Layanan alkohol selama presentasi
- Kontrak pada tablet elektronik dengan teks kecil
- Tidak ada waktu untuk meninjau persyaratan lengkap
- Janji akomodasi mewah dengan harga terjangkau
- Sistem dan batasan pemesanan yang rumit
- Komitmen keuangan jangka panjang
- Jendela pembatalan terbatas
- Yurisdiksi hukum asing
- Tidak ada kepemilikan properti yang sebenarnya
Kesimpulan
Terkadang kami meliput timeshares dan penawaran lainnya, tetapi kami selalu memperjelas bahwa Anda harus mengambil liburan yang didiskon hanya jika Anda bisa mengatakan tidak di akhir presentasi.
Sulit dipercaya bahwa mungkin ada sesuatu yang lebih buruk daripada timeshares, namun tampaknya, “klub liburan” ini tidak menawarkan apa pun selain malam “gratis” dan diskon dengan biaya yang sangat tinggi.
Menurut New York Times, Hyatt telah menyerahkan Klub Liburan Tanpa Batas ini kepada pihak ketiga, namun tetap memungut biaya besar yang secara langsung mempengaruhi keuntungannya dengan mengorbankan para tamu yang disesatkan ini.
Saya baru-baru ini tinggal di dua properti ini di Meksiko, dan seorang teman saya telah berjanji kepada seseorang bahwa dia akan menghadiri promosi penjualan, namun saya berhasil membujuknya untuk tidak melakukannya. Dia tidak akan membeli tetapi hanya sekedar membantu.
Terdapat perbedaan yang signifikan antara apa yang ditawarkan kepada konsumen, total harga yang dibayarkan, dan apa yang sebenarnya diberikan oleh Hyatt. Mengungkap penipuan ini sangatlah penting, dan pujian bagi New York Times atas tulisannya yang panjang.
Sumber