Seorang pembaca LoyaltyLobby mengirimkan komentar kepada kami tentang Hilton Tokyo (Shinjuku) dan batas waktu lounge mereka (1 jam) selama layanan malam.
Pembaca didorong untuk mengirimkan pertanyaan, komentar, atau pendapat kepada kami melalui email, Facebook, Twitteratau Instagram. Kami akan membahasnya di sini beberapa kali seminggu.
Anda dapat mengakses situs web Hilton Tokyo di sini.
BACA SELENGKAPNYA: Penawaran Tarif & Poin Bonus Hilton Honors
Email Pembaca:
Selama saya menginap di Tokyo Hilton bulan ini, saya selalu diberi tahu oleh petugas lounge bahwa akses saya ke lounge selama jam koktail malam akan dibatasi hingga 1 jam karena perkiraan bahwa lounge akan “ramai”, dan saya diminta untuk menaruh kartu di meja saya (lampiran). Lounge memang ramai tetapi tidak pernah penuh, meja selalu tersedia setiap saat.
Meskipun saya tidak melihat ada yang benar-benar diusir, saya dapat mendengar tamu mengeluh karena waktu mereka telah habis dan pergi sendiri. Saya merasa kebijakan ini tidak dapat diterima dan sangat menegangkan, saya datang ke sini untuk bersantai tetapi sebaliknya saya selalu khawatir tentang kemungkinan diusir. Selain itu saya merasa dimata-matai, tidak yakin apa yang sebenarnya mereka lakukan tetapi karyawan lounge terus-menerus mengikuti tamu ke meja mereka dan mengetik di ponsel mereka, memantau entah apa.
Saya memahami bahwa lounge tersebut populer, saya telah menginap di hotel ini selama bertahun-tahun dan memang selalu populer. Namun, kebijakan saat ini untuk menyelesaikan masalah dengan membebankan biaya kepada tamu sungguh aneh, paling tidak, karena kebijakan tersebut pasti akan membuat marah pelanggan yang paling berharga, mereka yang membayar akses lounge dan anggota Diamond. Jika hotel memiliki masalah dengan lounge yang penuh, mereka seharusnya memperluasnya atau menaikkan harganya, daripada menolak akses. Bayangkan membayar akses lounge selama 2 jam dan kemudian diberi tahu bahwa sebenarnya Anda hanya akan mendapatkan akses selama 1 jam.
Bagi saya pribadi, lounge adalah tempat saya makan dan bekerja. Ini adalah bagian penting dari masa inap saya dan parameter penting dalam memilih hotel. Jika saya tahu Hilton akan melakukan ini, saya akan menginap di Hyatt Regency di seberang jalan atau pada dasarnya di hotel lain yang memiliki lounge di Tokyo. Saya menyesali kebijakan ini. Saya suka Hilton Tokyo, tetapi maaf, ini tidak dapat diterima. Selesaikan masalah Anda sendiri, jangan memaksakannya kepada tamu.
Mungkin ada terlalu banyak orang dengan akses lounge yang menginap di sini, tetapi Hilton perlu menyadari fakta bahwa kebijakan mereka dapat menjadi bumerang. Mereka yang menginap di sini untuk mendapatkan lounge memiliki pilihan lain, salah satunya saya akan memesan ulang masa menginap saya berikutnya ke Intercontinental.
Sebagai pembaca, saya telah menginap di hotel ini sekitar belasan kali, dan saya juga sering menginap di Hyatt Regency di sebelahnya dan Park Hyatt di dekatnya.
Lounge ini terkadang sangat ramai, sampai-sampai saya kadang-kadang pergi saat happy hour malam untuk mengetik di laptop di tempat lain. Namun, selama saya menginap, tidak ada pemberitahuan bahwa batas waktunya adalah satu jam.
Saat saya menginap di Conrad Tokyo terakhir kali, saya diberitahu bahwa mungkin ada batas waktu di lounge pada jam malam, tetapi saya tidak pernah diminta untuk pergi.
Ada masalah kapasitas lounge yang tidak semua hotel mampu atasi.
Dapat dimengerti bahwa anggota Diamond, baik lite (kartu kredit) maupun nyata, ingin menggunakan manfaatnya, seperti akses lounge dan terutama happy hour di malam hari, yang merupakan manfaat yang signifikan.
Hotel dapat menyelesaikan masalah ini dengan:
- Memperluas lounge eksekutif
- Tempat alternatif untuk tujuan kelebihan muatan
- Penutupan ruang tunggu eksekutif (yang tampaknya terjadi di AS)
Seberapa berat berlian pada properti di AS?
Seberapa Berat Berlian yang Dimiliki Properti Hilton di AS?
Kesimpulan
Masalahnya adalah perusahaan-perusahaan korporat, bukan hanya Hilton, mencoba untuk mencetak anggota elit sebanyak mungkin sambil menyerahkan pemberian manfaat kepada hotel-hotel yang melihat masuknya tamu dengan harapan mendapatkan manfaat.
Hilton Tokyo (Shinjuku) adalah hotel yang ramai tetapi dikelola dengan baik. Saya tidak mengalami masalah saat mendapatkan peningkatan kamar atau check-in/out lebih awal/terlambat.
Saya tidak tahu bagaimana masalah ini dapat diselesaikan, dan kami tentu tidak ingin melihat pandemi penutupan lounge seperti di AS meluas ke properti internasional.
Pernahkah Anda menemukan hotel yang mencoba membatasi waktu Anda di lounge selama jam sibuk? Silakan beri komentar di bawah.
Sumber