Itu Pemerintah Malaysia telah memutuskan untuk menerapkan undang-undang perlindungan konsumen tambahan bagi penumpang pesawat terbang, yang akan mencakup pengembalian dana penuh untuk penerbangan yang tertunda 5 jam atau lebih, jika penumpang memilih untuk tidak melakukan perjalanan lagi.
Undang-undang baru tersebut akan diundangkan pada tanggal 2 September 2024 dan mulai berlaku pada bulan Januari 2025. Setelah itu, penumpang dapat mengajukan klaim yang sah kepada maskapai penerbangan mereka dan merujuknya ke regulator MAVCOM jika terjadi ketidakpatuhan.
Keputusan pemerintah tersebut akan memperkuat perlindungan penumpang jika terjadi pelanggaran penerbangan dan memberikan sanksi kepada maskapai penerbangan karena tidak beroperasi sesuai jadwal, tetapi jelas mengabaikan unsur sanksi dan kompensasi.
Seperti dilansir Free Malaysia Today, setelah pendaftaran publik pada hari Selasa di Gazette, diperlukan waktu empat bulan lagi sebelum undang-undang baru berlaku dan pelanggan menikmati perlindungan ini.
Maskapai penerbangan akan segera diharuskan mengembalikan uang secara penuh kepada penumpang untuk penerbangan yang ditunda selama lima jam atau lebih, kata menteri transportasi Loke Siew Fook.
Loke mengatakan langkah tersebut merupakan bagian dari amandemen yang dibuat terhadap Undang-Undang Perlindungan Konsumen Penerbangan Malaysia 2016 (MACPC) yang bertujuan untuk memberikan perlindungan yang lebih baik kepada konsumen. Undang-undang tersebut akan diundangkan dan diberlakukan pada tanggal 2 September.
Dalam konferensi pers di sini, dia mengatakan penumpang dapat menggunakan opsi pengembalian dana penuh jika mereka ingin membatalkan perjalanan mereka.
Loke mengatakan maskapai penerbangan harus menawarkan pengembalian uang kepada penumpang yang terkena dampak melalui metode pembayaran awal, meskipun mereka juga dapat menawarkan alternatif seperti kartu kredit atau voucher penerbangan.
Konsumen akan memiliki hak untuk memilih metode pembayaran yang mereka sukaikatanya.
Loke juga mengatakan pengembalian dana wajib juga akan diberikan untuk biaya tambahan bahan bakar, pajak, biaya, dan pungutan seperti retribusi keberangkatan, biaya layanan penumpang, dan biaya karbon.
Ia mengatakan hal ini akan berlaku pada tiket yang dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan untuk penerbangan yang tidak ditumpangi konsumen.
Ia juga mengatakan, setiap perubahan jadwal keberangkatan wajib dikomunikasikan kepada konsumen minimal dua minggu sebelum keberangkatan sebenarnya, kecuali disebabkan oleh keadaan luar biasa atau kendala teknis yang tidak dapat dihindari.
Ketentuan ini akan berlaku pada Januari 2025, katanya.
Loke menambahkan bahwa semua penerbangan yang dibatalkan harus dihapus dari semua platform pemesanan, termasuk agen perjalanan online dan offline, untuk memastikan konsumen terlindungi dari membeli tiket untuk penerbangan yang tidak tersedia.
Penolakan untuk naik pesawat karena overbooking harus dikomunikasikan kepada konsumen di konter check-in atau di pintu keberangkatan. Penolakan untuk naik pesawat kepada konsumen yang sudah naik pesawat dilarang,katanya.Loke mengatakan batas waktu bagi konsumen untuk mengajukan pengaduan juga diperpanjang dari satu tahun menjadi dua tahun.
Ia juga mengatakan Komisi Penerbangan Malaysia akan terus memantau kinerja maskapai penerbangan untuk memastikan kepatuhan terhadap tolok ukur industri yang ditetapkan demi kepentingan konsumen.
“Kegagalan mematuhi MACPC dapat mengakibatkan denda maksimum RM200.000.
Dalam hal terjadi pelanggaran kedua atau selanjutnya, dapat dikenakan denda sebesar 10 kali lipat dari denda awal,katanya.Pada 16 Agustus, Malaysia Aviation Group (MAG) meminta maaf kepada pelanggan atas penundaan dan pembatalan penerbangan baru-baru ini yang melibatkan Malaysia Airlines dan Firefly.
Direktur Pelaksana MAG, Izham Ismail, mengatakan gangguan-gangguan ini disebabkan oleh sejumlah faktor seperti cuaca buruk, kendala teknis, kendala tenaga kerja, kendala rantai pasokan, dan keterlambatan pengiriman pesawat.
Meskipun saya menyambut baik undang-undang apa pun yang memperkuat perlindungan konsumen dan membatasi tindakan maskapai penerbangan terhadap penumpang, saya pikir ini belum cukup jauh.
Satu-satunya hal yang dibenarkan adalah bahwa maskapai penerbangan kini harus menawarkan penumpang pilihan untuk meninggalkan pesawat dan tidak lagi bepergian dengan imbalan pengembalian uang tiket secara penuh. Yang tidak ada di sini adalah kompensasi apa pun bagi konsumen setelah mengalami penundaan selama satu jam, seperti yang ditetapkan oleh undang-undang EC261/2004 di Eropa.
Namun, penumpang di Malaysia memiliki perlindungan tambahan jika terjadi operasi yang tidak wajar, sebagaimana dijelaskan di situs web MAVCOM. Penting bagi Anda untuk selalu mengetahui hak-hak Anda atau dapat mencarinya dalam waktu singkat.
Berikut adalah video yang disediakan oleh MAVCOM yang menjelaskan apa saja hak Anda di Malaysia:
Anda juga dapat merujuk ke dokumen ini (walaupun kemungkinan besar akan ada yang baru dalam waktu yang sangat dekat):
Unduh (PDF, 257KB)
Hingga saat ini, penumpang berhak atas akomodasi dan transportasi hotel (untuk penundaan selama 5 jam atau lebih atau ketika diperlukan waktu menginap) atau pengembalian uang penuh atau penerbangan alternatif, tetapi hanya jika penerbangan mereka dibatalkan. Hal ini akan berubah dengan peraturan baru, dan penundaan selama 5 jam atau lebih akan memberi hak kepada penumpang untuk meminta pengembalian uang penuh dan membatalkan penerbangan.
Kesimpulan
Versi revisi Undang-Undang Konsumen Udara Malaysia akan berlaku mulai Januari 2025 dan mengubah keadaan yang menjadi dasar penumpang berhak memilih pengembalian uang dari maskapai penerbangan jika mereka tidak ingin lagi bepergian. Untuk itu, penerbangan harus ditunda selama 5 jam atau lebih.
Sayangnya, pemerintah tidak menambahkan unsur kompensasi, yang seharusnya lebih dari cukup. Jika Anda membuat penumpang menunggu selama beberapa jam, maka ini akan menimbulkan biaya.
Saya telah menghubungi MAVCOM dua kali sebelumnya untuk memediasi keluhan konsumen antara Malaysia Airlines dan saya. Saya merasa mereka kompeten, dan ini akhirnya menyelesaikan kedua kasus saya. Jangan ragu untuk mengajukan keluhan kepada mereka jika maskapai penerbangan Anda tidak responsif atau tidak mematuhi hukum yang berlaku.
Sumber