Jika Anda baru-baru ini menginap di salah satu dari 1.300 properti afiliasi Hyatt dan masa menginap Anda belum dipublikasikan dengan benar, seperti yang terjadi pada tiga masa menginap saya, Anda mungkin akan berselisih dengan Hyatt.
Hyatt IT mengalami “pembaruan” minggu lalu yang tidak diuji dengan benar (apakah ada yang terkejut?), yang mengakibatkan masa inap tidak terposting atau terposting secara tidak benar, dan departemen layanan pelanggan World of Hyatt tidak membantu (tidak ada yang tidak biasa di sini).
Anda dapat mengakses Hyatt di sini.
BACA SELENGKAPNYA: Penawaran Tarif & Poin Bonus World of Hyatt
Berikut balasan ketika satu penginapan tidak diposting dan masih belum diposting:
Jika ini adalah kunjungan terakhir sekitar atau setelah 28 Agustus 2024, kunjungan tersebut akan memerlukan waktu lebih lama untuk diposting. Tim kami sedang berupaya untuk memperbaikinya sesegera mungkin.
Yang lain lagi ketika masa menginap diposting tetapi dengan malam yang memenuhi syarat salah (dua reservasi terpisah):
Saya tidak dapat mengubah malam yang memenuhi syarat karena hotel belum mengirimkan rincian masa inap Anda ke sistem kami. Hotel biasanya mengirimkannya setidaknya 72 jam setelah check out.
Balasannya tidak masuk akal karena pendapatan yang diposting benar, tetapi malam kualifikasi tidak.
Kesimpulan
Saya berharap perusahaan-perusahaan ini, termasuk Hyatt, lebih mudah diajak berurusan.
Jika terjadi masalah dengan penangguhan penahanan, saya lebih suka menanganinya segera daripada menaruhnya pada daftar tindak lanjut nanti.
Dan mengapa perusahaan-perusahaan ini tidak pernah mendapatkan pembaruan TI yang berjalan lancar? Apakah mereka telah menyerahkan semua fungsi penting ke perusahaan konsultan, sehingga mereka tidak memiliki kemampuan internal?
Anda mungkin bertanya-tanya mengapa saya tidak langsung menghubungi “concierge” Globalist saya dan meminta mereka menindaklanjutinya.
Dua petugas yang baru-baru ini ditugaskan ke akun saya sama sekali tidak berguna dan tidak layak dihubungi. Saya telah menangani masalah terkait WoH melalui X atau obrolan FB.
Sumber