Telah terjadi sesuatu yang aneh perseteruan besar yang melibatkan dua resor mewah di Las Vegas dan klub malam masing-masing, yang dihasilkan dari pelanggan yang tidak puas dan marah yang membawa pengelolaan keluhannya ke tingkat berikutnya.
Setelah ditolak akses awal ke klub malam XS yang populer di Wynn, seorang “VIP” mengancam manajer dan kemudian membawa bisnisnya ke seberang jalan ke Resorts World, di mana manajemen klub tidak memiliki masalah dalam menampilkan pesan-pesan yang merendahkan pada layar video yang membentang di seluruh bagian depan Hotel Hilton.
Peristiwa ini terjadi pada bulan Agustus tahun 2023, dan tak lama setelahnya, saya melihatnya muncul di media Las Vegas dan berbagai platform media sosial, tetapi bulan ini, hal ini kembali menjadi perhatian saya karena kini telah meningkat menjadi gugatan hukum bernilai jutaan dolar oleh manajer klub malam XS yang mengejar pelanggan tersebut.
Saat itu, saya melihat ini sebagai cara yang agak aneh dalam menangani perburuan pelanggan, sebuah praktik yang sebenarnya bukan hal baru di Las Vegas. Mengingat bahwa Wynn dan Resorts World sebelumnya berselisih, dan Wynn bahkan menggugat Resorts World atas arsitekturnya, saya tidak terlalu mempermasalahkannya.
Hal ini berubah ketika, pada bulan Juni tahun ini, sebuah gugatan hukum diajukan di Pengadilan Distrik Nevada, dan rincian yang lebih menarik, termasuk pesan teks yang mengerikan, terungkap yang memberikan perspektif yang sama sekali berbeda tentang hal ini.
Rupanya, tamu VIP ini, seorang anak kaya raya dari Australia, adalah pelanggan tetap Wynn dan klub malam mereka termasuk XS yang merupakan tempat populer di kota itu.
Para VIP biasanya diakomodasi dengan permintaan-permintaan eksotis tertentu asalkan masih dalam batas hukum dan peraturan, jadi dalam kasus ini, permintaan untuk membuka seluruh klub satu jam lebih awal hanya untuknya adalah sesuatu yang entah bagaimana coba diselesaikan oleh manajer XS, tetapi pada akhirnya, pelanggan itu muncul begitu awal sehingga masalahnya meningkat dengan cepat.
Pesan teks tersebut berisi ancaman untuk menghancurkan mata pencaharian manajer, meminta manajemen Wynn untuk memecatnya, dan bahkan mengancam akan melukai manajer dan keluarganya. Wynn melibatkan polisi Las Vegas dan membawanya masuk tanpa izin dari properti tersebut karena alasan yang jelas.
Tak lama setelah itu ia berjalan ke seberang jalan menuju Resorts World, di sana ia mencari Klub Malam Zouk, berjanji untuk menghabiskan lebih dari $200 ribu dengan mengetahui bahwa ini akan memberinya hak istimewa untuk memposting pesan pribadi ke layar video besar di depan resor, yang terhubung dengan Hotel Hilton (Resorts World Las Vegas terdiri dari tiga properti: Conrad, Crockfords LXR, dan Hilton).
Tampilan pertama hanyalah sebuah pesan kepada Wynn bahwa mereka kini telah kehilangan bisnisnya:
Hal ini dengan cepat meningkat lebih jauh, sambil memposting ancaman tambahan di akun Instagram-nya, pelanggan tersebut kemudian meningkatkannya dan meyakinkan manajemen ZOUK untuk memajang pesan “KUPON MAKANAN UNTUK NIKO” di sisi depan resor. [Niko being the name of the Wynn XS Club Manager].
Sebelum kita masuk ke rincian kasusnya, saya merasa aneh (bahkan saat itu) bahwa sebuah perusahaan membiarkan seorang pelanggan melewati batas dengan memposting sesuatu yang tidak hanya merusak reputasi resor tetapi juga dapat melanggar hukum.
Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Vital Vegas, yang tampaknya telah meliput hal ini dari awal dan dengan sangat rinci.
Inti permasalahannya diuraikan dalam gugatan hukum yang diajukan di Pengadilan Federal Nevada pada bulan Juni:
Unduh (PDF, 339KB)
Berikut ini beberapa poin penting dari hal ini:
- Pelanggan mengancam akan mengirim seorang penegak hukum ke rumah manajer untuk menyakitinya
- Dia mengklaim bahwa ayahnya yang merupakan seorang multijutawan di Australia menyetujui hal ini (hampir pasti sebuah kebohongan)
- Ancaman juga ditujukan kepada keluarganya, termasuk anak-anak kecil.
- Manajemen Resort World di Zouk Nightclub menyambut pelanggan yang mendatangi mereka dengan prospek pengeluaran sebesar $200.000 (yang kemudian menjadi dasar masalah lain karena pembayaran tidak dijamin dengan kartu kredit dan akan menyebabkan pemecatan manajemen)
- Berdasarkan laporan, setiap $50k yang dihabiskan di Zouk akan memberi Anda hak istimewa untuk memasang pesan di layar depan hotel, salah satu layar video terbesar di dunia, langsung di LV Strip
- Entah bagaimana, pelanggan tersebut menipu staf agar memposting setidaknya satu pesan (Kupon Makanan untuk Niko) yang seharusnya menjadi tanda bahaya yang jelas bagi siapa pun yang memiliki otak yang berfungsi dan bekerja untuk sebuah perusahaan.
- Pelanggan tersebut akhirnya ditangkap oleh Kepolisian Metro Las Vegas setelah perilakunya
- Gugatan tersebut menuntut ganti rugi sebesar US$2 juta ditambah sejumlah ganti rugi punitif yang tidak disebutkan. Ini bisa jadi mahal!
Minggu ini, ada pengajuan lain dalam kasus tersebut; sepertinya meskipun menjalankan semacam perusahaan di California, terdakwa, Ben Ralph, tidak mudah dilayani:
Perlu diingat, ia adalah warga negara Australia, kemungkinan besar ia juga tinggal di sana, meskipun gugatan tersebut mengklaim bahwa “tempat tinggal utamanya pada semua waktu yang relevan di sini adalah di Negara Bagian California.”
Dari apa yang terlihat, para pengacara tidak dapat menyampaikan gugatan tersebut kepada Ralph (dia mungkin telah melarikan diri dari negara itu dan tidak kembali). Mereka sekarang meminta waktu tambahan dan mencari persetujuan untuk cara penyampaian alternatif selain menyerahkan dokumen.
Bersembunyi tidak akan cukup untuk membebaskannya dari gugatan ini, dan itu wajar saja. Saya berasumsi bahwa seseorang dengan kekayaan yang besar akan ingin kembali ke AS pada suatu saat, meskipun putusan pengadilan juga dapat ditegakkan di Australia berdasarkan prinsip hukum umum.
Mengenai situasi dengan Resorts World, ada dampak yang cukup besar setelah liputan media sosial dan beberapa artikel termasuk dari Vital Vegas.
Sebuah pernyataan dari Resorts World kepada Channel 3 Las Vegas mengatakan:
“Papan tanda LED di Menara Barat diaktifkan pada Sabtu malam dengan gambar yang diminta oleh seorang pengunjung hiburan malam. Anggota tim yang menyetujuinya tidak mengetahui latar belakang permintaan tersebut. Bagaimanapun, ini adalah kesalahan, dan pesan yang ditampilkan tidak mencerminkan nilai-nilai Resorts World Las Vegas, dan kami menyesal bahwa layar LED kami disalahgunakan dengan cara ini. Pimpinan kami menangani hal ini secara internal untuk memastikan aset yang ditampilkan pada layar LED sepenuhnya selaras dengan merek dan nilai-nilai kami.”
Peristiwa ini terjadi pada bulan Agustus tahun 2023. Tak lama setelah itu, Jon Opas, Direktur Eksekutif Pemasaran Gaya Hidup untuk Resorts World, dilaporkan dipecat bukan hanya karena insiden LED tetapi juga karena memberikan kredit sebesar $250 ribu kepada Ralph tanpa mendapatkan bentuk pembayaran atau tanda terima yang ditandatangani. Tagihan tersebut (dilaporkan) akhirnya dibayar oleh seorang teman Ralph, siapa pun orangnya.
Resorts World sendiri bukanlah orang yang tidak peduli dengan kontroversi. Pendatang baru di bidang ini (pada saat itu) telah terlibat dalam berbagai skandal. Presiden Scott Sibella dipecat sebagai Resor Dunia Las Vegas presiden pada bulan September setelah ia “melanggar kebijakan perusahaan” pada bulan September 2023. Pada bulan Oktober 2023, gugatan hukum diajukan terhadap Sibella karena diduga mengizinkan penjahat berjudi di Resorts World Las Vegas dengan dana yang dicuri dan “diperoleh secara tidak sah”.
Dan kemudian ada skandal besar bintang baseball LA Dodgers Shohei Otahni “yang penerjemahnya” mengaku bersalah penipuan perbankan dan penipuan pajak pada tanggal 4 Juni setelah mengakui mencuri lebih dari $16 juta untuk digunakan untuk taruhan olahraga – di Resorts World!
Dewan Pengawas Perjudian Nevada telah mengajukan pengaduan terhadap Resorts World dan perusahaan induknya, GENTING BERHAD yang berpusat di Malaysia, ke Komisi Perjudian Nevada:
Unduh (PDF, 503KB)
Bahkan menurut standar Las Vegas, resor ini punya banyak masalah, namun perilaku dalam kasus yang melibatkan tamu hotel dan klub malam asal Australia ini benar-benar tidak bisa diterima, dan biaya yang harus dikeluarkan bisa mahal.
Mereka lebih dari bersedia dan senang untuk mengambil (menyimpan) pendapatan sebesar $200-250 ribu dari kelebihan malamnya yang memungkinkan terdakwa memanfaatkan layar video.
Kesimpulan
Resorts World Las Vegas dengan tiga properti merek Hilton adalah resor bermasalah dengan banyak masalah manajemen selama 18 bulan terakhir dan beberapa keterlibatan dalam aktivitas ilegal.
Insiden khusus ini melibatkan seorang pelanggan yang tidak puas dari Wynn Resorts di dekatnya yang meyakinkan manajemen Resorts World di klub malam tersebut untuk memfasilitasi dendam pribadinya terhadap seorang manajer Wynn dengan cara memposting pesan-pesan yang merendahkan pada layar video besar yang menghadap ke Las Vegas Strip.
Insiden itu kini menjadi bagian dari gugatan hukum. Meskipun gugatan itu belum menyebutkan nama Resorts World atau Hilton, dan hanya pelanggan gila itu yang tercantum sebagai tergugat, gugatan itu mungkin saja sedang disusun. Sejujurnya, mereka seharusnya menjadi bagian dari gugatan hukum ini, karena tanpa partisipasi yang disengaja dari manajemen RWLV, hal ini tidak akan pernah terjadi.
Sumber