Pembaca LoyaltyLobby mengirimi kami pesan tentang IHG yang memasukkan akun IHG One Rewards mereka ke dalam audit penipuan/keamanan, yang tampaknya belum selesai dalam jangka waktu yang dijanjikan.
Pembaca didorong untuk mengirimkan pertanyaan, komentar, atau pendapat kepada kami melalui email, Facebook, Twitteratau Instagram. Kami akan membahasnya di sini beberapa kali seminggu.
Anda dapat mengakses IHG di sini.
BACA SELENGKAPNYA: Penawaran Tarif IHG One Rewards & Poin Bonus
Email Pembaca:
Saya mempunyai situasi gila dengan IHG, yang mana saya berbisnis sejak tahun 2006, dan selalu berstatus tinggi dengan mereka, mulai dari Platinum, lalu Spire, dan sekarang diamond selama bertahun-tahun, serta menjadi anggota Ambassador selama bertahun-tahun. beberapa tahun sekarang (Semoga bahkan RA tahun ini)
Meneruskan Anda di bawah seluruh jejak email dan meminta saran Anda tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya dan bagaimana pendekatan yang lebih baik untuk mendapatkan resolusi secepatnya.
Singkatnya, setelah tinggal baru-baru ini di CP Verona bersama sebuah keluarga, poin tidak dikirimkan secara otomatis, ditindaklanjuti dengan tim berlian IHG One Rewards, yang akhirnya mengakui masalah tersebut dan mengatakan bahwa mereka mengirimkan penginapan tersebut pada tanggal 8 September. Namun, sejak itu, saya mencoba mengakses akun saya tanpa hasil.
Pada tanggal 8 September, saya diberitahu bahwa akun saya dimasukkan ke dalam audit keamanan/penipuan (Tidak yakin apakah ini terkait dengan masalah terbaru atau tidak), dan sejak itu hanya mendengar alasan, empati, dan kata-kata kosong setelah melewati batas waktu 72 jam untuk menangani masalah tersebut di pihak IHG.
Mereka tidak pernah menjelaskan alasan apa pun untuk mengaudit akun saya dan memblokir akses sementara, di bawah ini Anda dapat membaca semua email saya serta tanggapan mereka. Sejauh ini belum ada resolusi dan belum ada ETA untuk itu.
Semoga Anda dapat membantu di sini dari pengalaman Anda yang luas.
Kami dulu memiliki beberapa kasus dari pembaca yang akunnya diaudit, dan mereka cenderung memiliki tema yang sama, dengan banyak poin yang ada di sana:
Audit Akun IHG Rewards Club
Audit & Penghentian Akun IHG Rewards Club
PERTANYAAN PEMBACA: Penutupan & Pengakhiran Akun IHG Rewards Club
IHG Rewards Club Menutup Akun Lagi? (Komentar Pembaca)
Pertanyaan Pembaca: Audit Akun IHG Rewards Club “Acak” (Tidak Ada Akses Selama Lebih dari Sebulan)
Email Pembaca: IHG Menutup Akun Dengan 1,8 Juta Poin?
Email Pembaca: 2,2 Juta Poin IHG Hilang?
EMAIL PEMBACA: Penting – Akun terkunci IHG!
Saya bertanya kepada pembaca berapa banyak poin yang mereka miliki di akun mereka dan apakah mereka sering bepergian dengan orang lain:
Biasanya saya memesan beberapa kamar atas nama saya, menggunakan nomor reservasi yang berbeda. Mereka mengatakan bahwa mereka hanya mengkredit 1 kamar tempat anggotanya menginap.
Saya memiliki ~2,2 Juta poin, dan melakukan pemesanan poin sebesar 533 ribu poin hanya 2 hari sebelum semua ini dimulai.
Saya telah menghabiskan lebih dari 24k$ tahun ini dengan IHG, lebih dari 15k$ hanya dengan InterContinental, 39 malam dengan Intercontinental, dan total 84 malam.
Pembaca tidak perlu menggunakan IHG Business Rewards jika mereka juga menginap di hotel tersebut. Anda bisa mendapatkan poin hingga 9 kamar sekaligus:
33. Mendapatkan Poin di Beberapa Ruangan: Kecuali di InterContinental Alliance Resorts, Anggota dapat memperoleh Poin untuk semua Biaya yang Memenuhi Syarat untuk beberapa kamar hotel (hingga 9) dengan syarat kamar tersebut digunakan bersamaan dengan Masa Inap Anggota di hotel yang sama, dan nomor akun IHG One Rewards Anggota dicatat di setiap reservasi, atau biaya dari beberapa reservasi kamar tersebut dirujuk pada tagihan kamar hotel yang terkait dengan reservasi Anggota.
Pembaca meneruskan percakapan email panjang dengan IHG kepada kami.
Beberapa Balasan IHG:
Saya sepenuhnya memahami bahwa Anda memerlukan akses akun Anda kembali segera.
Namun, akun Anda masih dalam peninjauan. IHG secara berkala melakukan audit pada akun untuk memastikan keamanan maksimal. Kami akan segera mengirimkan masukan kepada Anda dalam waktu 24-72 jam. Saya tahu ini dapat merepotkan dan saya dengan tulus meminta maaf.
Berhubungan dengan salah satu anggota setia Diamond Elite kami seperti Anda selalu menyenangkan, Firas. Jangan ragu untuk menghubungi kami lagi jika Anda memerlukan hal lain untuk sementara waktu. Saya akan dengan senang hati membantu semampu saya.
Dan:
Saya mohon maaf atas ketidaknyamanan dan kurangnya pembaruan mengenai akun Anda. Saya menyadari bahwa jangka waktu 24-72 jam telah berlalu, dan tidak adanya komunikasi dari tim kami sungguh membuat frustrasi.
Untuk mengatasi hal ini, saya secara pribadi menghubungi tim khusus kami yang menangani masalah ini dan meneruskan kasus Anda untuk mendapatkan perhatian yang lebih cepat. Mereka akan meninjau permintaan Anda dan bekerja keras untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Saya mohon waktu lebih lama sementara tim kami menyelesaikan peninjauan dan memberikan resolusi. Saya yakinkan Anda bahwa kami melakukan segala kemungkinan untuk memulihkan akun Anda dan memastikan bahwa Anda dapat mengaksesnya sesegera mungkin.
Sekali lagi terima kasih atas pengertian dan kesabaran Anda. Silakan menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau memerlukan bantuan tambahan. Kami menghargai kepuasan Anda dan berkomitmen untuk segera menyelesaikan masalah ini.
Dan:
Saya benar-benar memahami betapa frustasinya mengalami penundaan ini, terutama setelah sejarah loyalitas dan dedikasi yang panjang terhadap IHG. Mohon terima permintaan maaf saya yang tulus atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh ketidakmampuan Anda mengakses akun Anda dan kurangnya pembaruan tepat waktu. Loyalitas dan kepuasan Anda sangat penting bagi kami, dan kami sangat menyesali kekecewaan yang Anda hadapi.
Saya ingin meyakinkan Anda bahwa saya telah segera menyampaikan kekhawatiran Anda dan telah memberi tahu tim pencegahan penipuan kami untuk mempercepat peninjauan akun Anda. Saya memahami urgensinya, dan saya berupaya agar masalah ini diselesaikan secepat mungkin.
Loyalitas Anda sangat berarti bagi kami, dan kami berkomitmen memulihkan akses serta kepercayaan Anda terhadap IHG. Saya akan terus memberikan informasi terkini kepada Anda dan siap membantu jika Anda memiliki pertanyaan atau permasalahan lebih lanjut.
Dan:
Saya memahami rasa frustrasi Anda dan kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Yakinlah bahwa semua email Anda telah diterima dan kami juga mengakui kurangnya pembaruan. Tim penipuan kami bekerja sepanjang waktu untuk segera memperbaiki masalah ini. Saya yakin mereka memasukkan ini ke dalam daftar prioritas mereka.
Harap dipahami bahwa IHG mengambil tindakan ini untuk memastikan efisiensi sistem maksimum. Prioritas kami adalah memastikan keamanan akun Anda dan memberi Anda dukungan yang diperlukan.
Kami sangat menghargai pengertian Anda saat kami mengerjakannya. Yakinlah bahwa kami akan menghubungi Anda kembali setelah masalah ini diperbaiki.
Sementara itu, beri tahu saya jika Anda memerlukan hal lain – cukup kirimkan email kepada saya dan saya akan dengan senang hati menindaklanjutinya.
Situasinya dimulai ketika pembaca memiliki beberapa ruangan di Crowne Plaza di Eropa. Hotel telah mengubah beberapa nama reservasi dengan menghapus nama pembaca dan mengalihkan tamu kedua sebagai tamu utama.
Tidak ada yang melarang S&K untuk mendapatkan poin untuk beberapa kamar di hotel yang sama secara bersamaan (hingga 9), selama Anda juga menginap di sana.
Tidak jelas mengapa “audit” dalam kasus pembaca ini memakan waktu begitu lama, namun tampaknya Anda tidak dapat mempercepat atau berbicara langsung dengan tim “penipu” yang dulu berbasis di Salt Lake City.
Pembaca dapat mengajukan pengaduan kepada Jaksa Agung Georgia (markas IHG di Amerika) untuk mengetahui apakah hal tersebut dapat mempercepat prosesnya.
Saya tidak tahu pilihan apa yang dimiliki pembaca di Israel untuk menuntut IHG atas nilai poin mereka.
Pembaca memiliki 2,7 juta poin jika Anda juga menghitung poin yang digunakan untuk reservasi penghargaan. Jika Anda membeli poin dari IHG, harga standarnya adalah 1 sen per poin. Ini berarti 2,7 juta poin ini akan berharga $27K dan, di bawah bonus 100%, $13,5K. Saya akan menggunakan nilai 1 sen dan $27K untuk kemungkinan keluhan.
Kesimpulan
Terdapat bukti empiris bahwa IHG melakukan audit ini untuk akun-akun dengan saldo poin yang signifikan, baik telah terjadi sesuatu atau tidak.
Tampaknya karyawan layanan pelanggan ini diberi insentif untuk mengaudit akun anggota. Ini merupakan pengurangan tanggung jawab bagi IHG jika mereka hanya menutup akun dengan saldo tujuh digit.
Langkah apa yang Anda sarankan agar pembaca ambil? Silakan beri komentar di bawah.
Sumber