Hari ini, kami mendapat email dengan yang lain Pertanyaan Pembaca tentang World of Hyatt dan satu fitur, yang telah ditambahkan beberapa waktu lalu, yaitu kalender penghargaan yang mencerminkan tingkat penukaran hari demi hari.
Pembaca didorong untuk mengirimkan pertanyaan, komentar, atau pendapat kepada kami melalui email, Facebook, Twitteratau Instagram. Kami akan mencoba meliputnya di sini beberapa kali seminggu.
Ketika Hyatt mengubah mekanisme penukaran penghargaan menjadi skema harga musiman segera setelah pandemi (semula direncanakan pada tahun 2020), mereka kemudian memperbarui desain situs web mereka, yang juga mencakup fungsi kalender khusus properti yang menunjukkan harga harian.
Bersamaan dengan cara penetapan harga ditampilkan di Aplikasi Hyatt, kalender ini juga tampaknya menimbulkan kekesalan di kalangan anggota yang percaya bahwa hanya karena harga poin ditampilkan untuk hari-hari tersebut, pemesanan penghargaan sebenarnya tersedia.
Sayangnya, bukan itu masalahnya, dan menurut saya Hyatt telah menerapkan cacat desain seperti itu.
Berikut ini contoh penggunaan kalender penghargaan Hyatt Caption Osaka Namba:
Namun ketika Anda mencari hari sebenarnya yang ditampilkan di sini maka mungkin terjadi kesalahan karena kurangnya ketersediaan:
Dan ketika Anda mencari di Aplikasi, tampilannya selalu mencerminkan harga poin juga:
Namun Anda harus benar-benar membukanya dan mengekliknya untuk melihat apakah sebenarnya ada ketersediaan.
Hal ini menyebabkan meningkatnya frustrasi dan kejengkelan anggota yang tampaknya tidak memahami bahwa ini hanyalah masalah kosmetik, sebuah julukan sederhana untuk tujuan informasi yang tidak ada hubungannya dengan ketersediaan properti sebenarnya.
Saya sangat menyadari hal ini ketika pembaca kami, Paul, menghubungi saya untuk menanyakan mengapa dia tidak dapat memesan penghargaannya padahal sudah menunjukkan ketersediaan. Saya memutuskan untuk menyelidiki dan kemudian melihat bahwa dia salah mengira cara ini ditampilkan sebagai ketersediaan kamar.
Saya telah memberi tahu Hyatt tentang hal ini di masa lalu tetapi mereka tampaknya tidak peduli. Memiliki kalender penghargaan tahunan atau bulanan yang tepat dan mencerminkan ketersediaan sebenarnya juga merupakan sesuatu yang perlu dikerjakan. Bahkan IHG pun bisa melakukannya, jadi saya tidak tahu apa yang dipikirkan Hyatt.
Sebelumnya, saya bertanya kepada petugas Hyatt saya kapan Hyatt House Shibuya benar-benar tersedia untuk mendapatkan penghargaan dan mendengar suara jangkrik dari mereka. Mereka hampir tidak pernah memiliki ketersediaan apa pun, jadi mereka jelas-jelas mempermainkan inventaris.
Kesimpulan
Kami mendapat komentar pembaca tentang tampilan aneh fungsi pencarian Hyatt untuk ruang penghargaan, baik di aplikasi maupun kalender penghargaan di situs web. Tak satu pun dari keduanya menampilkan ketersediaan real-time namun hanya menampilkan harga penghargaan untuk properti tersebut, terlepas dari apakah kamar tersedia berdasarkan poin atau tidak.
Hyatt harus benar-benar mengubah cara desainnya dan membuatnya lebih jelas. Ini tidak ramah pelanggan dan membuat pencarian penghargaan menjadi lebih sulit. Apakah ini disengaja atau karena ketidakmampuan?
Pernahkah Anda mengalami masalah ini sebelumnya, sama seperti pembaca kami?
Sumber