Seorang pembaca LoyaltyLobby mengirimi kami sebuah kasus dari hotel JW Marriott Phuket, yang manajernya menyatakan bahwa mengenakan biaya untuk kursi berjemur kini menjadi kebijakan di semua hotel bermerek JW.
Pembaca didorong untuk mengirimkan pertanyaan, komentar, atau pendapat kepada kami melalui email, Facebook, Twitteratau Instagram. Kami akan membahasnya di sini beberapa kali seminggu.
Anda dapat mengakses JW Marriott Phuket Resort & Spa di sini.
BACA SELENGKAPNYA: Penawaran Tarif Marriott Bonvoy & Poin Bonus
Email Pembaca:
Jika Anda berada di Phuket dalam beberapa minggu ke depan, rencanakan kunjungan ke JW Marriott Phuket Resort & Spa di Mai Khao untuk melihat kebijakan baru mereka yang mengenakan biaya THB 500++ untuk kursi berjemur dengan pemandangan laut!
Properti ini terdiri dari JW Marriott Hotel Phuket dan bagian timeshare yang disebut Marriott Phuket Beach Club.
Di lokasi terdapat 3 kolam renang.
2 kolam renang terutama digunakan oleh tamu timeshare – yang dekat dengan vila – dan kolam renang utama besar tempat kursi berjemur di barisan depan menghadap laut kini dikenakan biaya THB 500++ per tempat tidur, lihat gambar terlampir.
Kebijakan baru diterapkan pada Mei 2024 untuk semua kursi berjemur di baris pertama kolam utama yang menghadap ke laut.
Dulu, saat musim ramai, situasi kursi berjemur sudah menjadi masalah karena ketersediaan kursi berjemur dengan payung tidak mencukupi karena terbatasnya ruang di properti dan peraturan dari pihak berwenang untuk tidak menyediakan kursi berjemur/payung di pantai untuk konservasi penyu.
Selama beberapa minggu terakhir hotel ini memiliki tingkat hunian yang rendah dan mendapatkan kursi berjemur tanpa biaya tidak menjadi masalah.
Dengan semakin dekatnya musim ramai, hal ini akan menjadi masalah dan para tamu merasa ditipu.
Hotel ini sudah tua – sejak dibangun pada tahun 2000 tidak ada renovasi di bagian kamar – dan ada beberapa masalah teknis di kamar dan juga properti.
Anda disambut dengan bau limbah di resepsi.
Di koridor hotel di lantai tiga, langit-langit palsu menggantung karena atap bocor.
Kamarnya kuno dan berbau berjamur.
AC di kamar tidak berfungsi dengan baik.
Pipa air bocor dan tekanan air di kamar mandi menjadi masalah.
Ini hanyalah beberapa di antaranya.
Properti sangat membutuhkan renovasi tetapi harga naik dan pelanggan kini bahkan dikenakan biaya tambahan.
Hotel ini memiliki banyak tamu setia yang kembali yang menangani masalah kamar di atas karena lokasinya – dengan keindahan tamannya – merupakan tujuan surga dan rekanan hotel adalah aset utama properti ini.
Staf selalu senang dan bangga bekerja untuk hotel.
Hal ini telah berubah secara dramatis sejak awal tahun 2024 dan banyak yang kecewa dan frustrasi.
Tampaknya strategi hotel telah berubah dari surga menjadi sapi perah.
Ada banyak GM hebat di masa lalu – seperti Oriol Montal dan George Varughese – yang mencari keseimbangan antara properti, pertumbuhan, pendapatan, staf, dan juga para tamu.
Mereka berhasil mencapai rekor pembayaran biaya layanan untuk para karyawan serta tamu-tamu bahagia yang menantikan untuk segera kembali ke surga mereka.
Dan ada pula perusahaan lain yang didorong oleh pemasaran dan memaksimalkan pendapatan.
Sedangkan untuk GM baru (sejak Januari 2024) biaya sunbed merupakan kebijakan baru untuk semua hotel JW Marriott Resort.
Pernahkah Anda mendengar hotel Marriott lain yang menerapkan pungutan ini di Asia?
Mengapa saya menulis surat kepada Anda?
Kami adalah tamu jangka panjang di properti ini sejak bertahun-tahun dan melihat tantangan dan peluang yang dimiliki properti ini.
Banyak poin di atas tidak berlaku bagi kita karena kita mempunyai manfaat tertentu.
Tapi kita masih melihat dan mendengar suasana saat ini.
Dengan arah saat ini tamu tidak akan kembali.
Hotel ini dijadwalkan untuk direnovasi pada tahun 2025 – kami telah mendengarnya sejak 10 tahun yang lalu dan berharap renovasi akhirnya akan terwujud – dan kemudian harga akan semakin meningkat.
Tingkat hunian tamu biasa saat ini rendah – bahkan orang Rusia yang pernah berbondong-bondong ke properti ini di masa lalu hanya sedikit – dan untuk mencapai pendapatan, pernikahan di India dikontrak secara berlebihan dan tidak dapat diatur.
Tamu dan staf tidak senang.
Setelah renovasi, hotel harus mencari kelompok pelanggan baru yang bersedia membayar harga lebih tinggi serta staf baru karena yang baik pasti akan mencari pekerjaan baru.
Komentar kami didengarkan oleh manajemen tingkat menengah namun mereka sangat terkekang, jadi kami memutuskan bahwa ada baiknya jika pihak luar yang memiliki pengetahuan mengenai industri dan kawasan melihat situasi ini.
Saya memeriksa ulang catatan saya, dan saya pernah menginap di hotel ini SEKALI pada tahun 2013:
Kesimpulan
Saya memahami rasa frustrasi pembaca.
Mereka biasa mengunjungi hotel khusus ini secara teratur hanya untuk melihat pemiliknya tidak merawat propertinya dengan baik. Kini, mereka mencari cara baru untuk menghasilkan pendapatan tambahan dengan mengenakan biaya untuk penggunaan kursi berjemur.
Merupakan hal yang biasa jika properti yang dulunya sangat bagus menjadi rusak dan ditandai beberapa kali. Namun, Marriott tampaknya sangat fleksibel dengan standar merek JW Marriott jika Anda mempertimbangkan properti mereka di Rio de Janeiro, yang pada dasarnya adalah kualitas perangkat keras Courtyard.
Ingatan saya tentang kunjungan singkat saya di properti ini sangat kabur. Ketika saya menginap di sana untuk bermalam singkat lebih dari satu dekade yang lalu, saya teringat bahwa relasi tamu atau manajer lainnya adalah seorang wanita Rusia, dan mereka mendorong pembagian waktu.
Saya ragu bahwa tarif untuk kursi berjemur merupakan “standar” JW Marriott, namun manajer mengemukakan hal tersebut ketika mencoba membenarkan omong kosong ini.
Saran saya adalah untuk pindah dan mencari properti lain yang lebih baru dan lebih terawat. Ada begitu banyak pilihan hotel bagus di Thailand.
Sumber