Hari ini, kita memiliki Pertanyaan Pembaca tentang Lufthansa Miles & More dan Pengumpulan Mileage mereka fungsi yang tampaknya sudah tidak tersedia selama beberapa waktu sekarang.
Pembaca selalu didorong untuk mengirimkan pertanyaan, komentar, atau pendapat kepada kami melalui email, Facebook, Twitteratau Instagram. Kami akan mencoba membahasnya di sini beberapa kali seminggu.
Fitur ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 2018 dan berjalan lancar, tetapi sejak awal tahun 2024, sekitar bulan Januari atau Februari, Lufthansa telah menghentikan kemampuan untuk membuat grup pengumpulan jarak tempuh baru.
Sejak itu, telah ada beberapa klaim oleh Miles&More mengapa masalah tersebut terus berlanjut, mulai dari masalah teknis hingga desain ulang, dan beberapa agen melalui telepon mengklaim pencegahan penipuan.
Kami mendapat email dari Karl minggu ini, menanyakan tentang penggabungan:
Selama beberapa bulan, saya telah mencoba membuat pool untuk menggabungkan miles keluarga saya. Situs webnya masih aktif dan menyatakan bahwa programnya aktif. Akun rekan saya juga berfungsi dengan baik, tetapi saya tidak dapat mendaftarkan akun saya sendiri.
Ada juga pesan aneh (tangkapan layar terlampir) di situs tersebut yang menyatakan bahwa Anda tidak dapat membuka pool BARU. Apakah itu berarti pool yang sudah ada sebenarnya baik-baik saja tetapi anggota lain yang belum pernah memiliki pool sebelumnya tidak dapat membuat pool baru?
Saya melihat situs web Miles & More dan juga tangkapan layar yang dia kirimkan kepada saya:
Jadi sekarang mereka bahkan tidak memberikan alasan lagi mengapa hal itu tidak berfungsi. Itu tidak tersedia dan tidak ada pembenaran atau jadwal yang diberikan kapan hal itu akan diperbaiki (jika memang ada).
Sementara itu, saya memeriksa, dan mereka memang memiliki kumpulan jarak tempuh yang telah ditetapkan yang dibuat oleh anggota di masa lalu yang masih aktif, tetapi itu bahkan tidak dapat diubah lagi. Seorang teman saya mencoba menghapus salah satu anggota kumpulan dari akun keluarganya, dan itu tidak mungkin.
Bukan berarti saya akan meremehkan ketidakmampuan departemen TI Lufthansa, tetapi tampaknya hal ini sulit dilakukan, bahkan bagi mereka. Hal ini hampir seperti disengaja atau tidak menjadi prioritas.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang hal ini, berikut adalah artikel yang saya terbitkan pada tahun 2018:
Lufthansa Miles&More Kini Menawarkan Opsi Penggabungan Mileage Bagi Anggota untuk Menggabungkan Saldo
Ini berjalan cukup baik selama beberapa tahun, sungguh mengejutkan saya, hingga akhirnya terjadi masalah di awal tahun ini.
Lufthansa juga memiliki video di YouTube (dalam bahasa Jerman) yang menjelaskan sistem pengumpulan jarak tempuh, yang diunggah pada tahun 2022:
Terkait pertanyaan pembaca apakah opsi penggabungan akan kembali lagi, saya kira itu memerlukan bola kristal, dan Lufthansa sangat bungkam mengenai hal itu.
Mungkin ada banyak alasan mengapa mereka melarang anggota baru membuat akun gabungan. Salah satu alasan yang jelas adalah mereka lebih suka mil anggota kedaluwarsa daripada digabungkan menjadi penghargaan yang benar-benar dapat mereka gunakan dan LH harus mengganti rugi operator lain jika digunakan untuk mitra.
Hal lain yang menjadi perdebatan besar di sini adalah potensi penipuan dalam sistem ini. Hanya Lufthansa yang mengetahui angka-angka ini, tetapi ada banyak laporan daring tentang akun yang diduga dikosongkan melalui akun gabungan. Mengingat semua hambatan 2FA, hal itu agak sulit dilakukan tetapi bukan tidak mungkin.
Kesimpulan
Lufthansa Miles&More memiliki opsi untuk Mileage Pooling, pada dasarnya akun keluarga, tetapi opsi ini rusak atau setidaknya tidak berfungsi untuk pendaftaran baru. Masalah ini terus berlanjut selama lebih dari setengah tahun tanpa ada tanda-tanda akan diperbaiki.
Seorang pembaca menghubungi kami untuk klarifikasi, tetapi dari apa yang terlihat, hal ini tidak terlalu penting dalam daftar prioritas Lufthansa. Saya berharap mereka segera bekerja dan memperbaikinya atau mengakhiri program tersebut sama sekali.
Sejauh menyangkut infrastruktur TI, Lufthansa benar-benar salah satu pelanggar terburuk. Ada banyak sekali masalah dengan situs web, aplikasi Lufthansa, dan Miles&More.
Sumber